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蒋庄煤矿以开放创新助力转型升级
德馨物业成为该矿以管理模式创新驱动引领发展的成功案例
2017-11-07 ● 王红    (浏览次数:)

作为一座建矿28年的矿井,蒋庄煤矿主业支撑压力凸显,转型发展的任务日趋繁重,对此,该矿以加快后勤物业改革,实现矿井轻装上阵、可持续发展为重点,以管理创新驱动引领转型升级,在广泛调研的基础上,于2016年3月注册成立了枣庄市德馨物业管理有限公,仅用一年多时间就将其打造成了枣庄地区物业管理服务的“新名片”,取得了良好的经济和社会效益,展现了管理模式创新的无穷魅力。

打造品牌树形象

德馨物业公自创建伊始就立足管理和模式创新,树立起“品牌创效、品牌发展”的理念,通过建塑文化、优化标准、升级管理、有效宣传,以优质、精致、亲情的服务,树立了良好的公形象,吸引了许多社区业主和政府部门主动上门咨询和洽谈合作事宜。德馨物业接管德仁社区就是一个典型案例。当时,薛城德仁社区因开发商遗留问题多,物业管理乱、服务差,业主经常上访,成为政府急需解决的民生问题。交由德馨物业公接管后,通过短短20多天的综合治理,社区面貌就焕然一新,赢得业主的纷纷点赞。现在德仁社区居民常挂嘴边的一句话就是“有事找德馨”。正是靠着科学的管理和企业品牌的影响力,德馨物业公的经营业绩不断攀升,目前其所接管的12个项目均实现稳健发展,仅用一年多时间就打造了枣庄地区物业管理服务的“新名片”,还与山东交运旅游集团有限公联手创建了大型旅游服务公——山东交运旅游集团有限公薛城分公,为物业职工拓宽了就业渠道及发展平台,为向多元化、集团化发展夯实了根基。

精细服务赢市场

该公始终将“以优质服务打造德馨品牌”作为发展目标,相继实施了以“创业主满意小区”“智能物业试点”为主的品牌服务项目创建,并全面实施精细化管理。他们针对老旧社区和新型社区物业管理分别制定标准,在老旧社区管理上,借鉴国内先进管理模式,实施了“三步走”精细管理物业服务模式:第一步组织“微笑服务拉近你我”入户走访,面对面了解业主需求,宣传公服务理念和标准;第二步全面排查社区环境及危险源并立即整改,不能立即解决的张贴告示、限期整改;第三步在完成社区综合治理后及时回访业主,实现闭环服务。在新型社区管理上,突出现代管理模式,实施“一线管理法”,即品牌在一线体现、优质在一线体验、需求在一线解决、矛盾在一线化解,并通过微信平台与业主即时互动交流,让其充分感受到温馨与亲情,赢得了广大业主的认同与信任,为德馨物业引领服务行业新潮流积聚了核心动力。

内借外引强肌体

该公把制度建设作为企业发展的内动力,坚持内借外引强肌体,向内借鉴“母体”单位蒋庄煤矿物业管理站多年的管理经验,健全各项考核管理机制;向外引进国内顶尖管理模式,创新实施物业痕迹管理和“金字塔”人才培养机制两项管理模式。在专业化队伍建设上,他们不断攀登业界高峰,瞄准行业制高点,向着标准化、规范化不断前行。始终把学习作为推动企业发展的强力“引擎”,建立项目经理人培养制度,强化“金牌服务”和管理技能提升培训,目前已有28人取得全国物业经理人资格证书。健全的管理制度和完备的人才培养机制,为德馨物业拓宽市场争取了更多“砝码”,凭此他们在枣庄市200多家物业服务企业中脱颖而出,以枣庄高新区第一名的成绩被评为“枣庄市物业服务标杆企业”。

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